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[其它] 铜川市低保局机关党支部干部岗位服务质量 投诉举报机制

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    发表于 2021-11-19 22:07:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
    铜川市低保局机关党支部干部岗位服务质量
    投诉举报机制
    为有效维护好铜川市低保局机关党支部良好形象,及时、有效地处理群众意见投诉,特制订本制度。
    一、投诉内容及形式
    群众投诉主要为来访投诉、网上投诉和电话投诉等。
    二、投诉处理流程
    (一)投诉受理
    市低保局信访来访接待工作人员为受理群众投诉的第一责任人。接到投诉后,工作人员应及时安排专人负责了解投诉原因、内容,询问投诉事由并办理投诉登记。
    (二)投诉调查
    1.询问投诉者基本情况及联系方式;
    2.根据情况采取转办区县和深入区县走访调查形式。
    (三)投诉处理及反馈
    根据调查情况,提出处理意见。按照投诉事项不同情况,具体分为以下三种方式:
    1.对于投诉事项简单,能够当场答复的投诉问题,由工作人员当场向群众说明情况;
    2.对于需由有关区县处理的投诉问题,转区县民政部门进行调查处理,并在5个工作日内将处理结果反馈市低保局,在区县意见反馈后1个工作日内将处理结果反馈投诉人。
    3.对于投诉事项复杂,由市低保局召集区县及人员参加协调会议,对投诉问题进行商讨处理,并在得出处理结果后1个工作日内将处理结果反馈投诉人。
    工作人员因服务态度不好、行政效能低下,与群众发生争执或使群众有抱怨不满情绪的,将按照有关程序进行处理。





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